Referencia

Lee los términos antes de usar tu cuenta

Al abrir una cuenta en platdoit aceptas los términos y condiciones descritos en esta página. El acceso al lobby, los pagos con SPEI, OXXO o CoDi, y el uso de cualquier función de la cuenta quedan sujetos a estas condiciones y a la ley…

Aplica en regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiUso personal e intransferibleSoporte en español disponibleCuenta única por persona
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo cuidamos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta empieza con la verificación de identidad al registrarte. Solicitamos un documento oficial vigente y, en algunos casos, comprobante de domicilio para validar que la cuenta corresponde a una sola persona. Las operaciones con SPEI, OXXO y CoDi quedan registradas en el historial de tu billetera de la cuenta, donde puedes revisarlas en cualquier momento desde tu celular.

Verificación de identidad

Revisamos documento oficial y comprobante de domicilio antes de habilitar retiros. Este paso protege tu cuenta y cumple con las condiciones de uso establecidas en los términos.

Historial de operaciones

Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi y cada retiro a cuenta bancaria queda registrado. Puedes consultarlo desde la sección de billetera en tu cuenta, en celular o computadora.

Actualización de datos

Si necesitas corregir o actualizar tu información personal, escríbenos por chat o correo. Los cambios se procesan según las condiciones descritas en los términos vigentes.

Suspensión y cierre de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento a través del soporte. Las condiciones de cierre, incluyendo el tratamiento del saldo pendiente, se detallan en los términos.

CONTACTO POR TÉRMINOS

Cómo comunicarte si tienes dudas sobre los términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, quieres saber cómo aplican los términos a tu cuenta o necesitas aclarar una restricción de acceso, nuestro equipo de soporte está disponible en español. Escríbenos por cualquiera de los canales siguientes y te respondemos en el menor tiempo posible. Incluye el correo asociado a tu cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Abre el chat desde tu cuenta para recibir ayuda directa de un agente en español. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre los términos.
Correo electrónico Escribe a soporte desde la sección de ayuda de tu cuenta. Detalla tu consulta y el equipo te contesta con la referencia exacta de los términos que aplican.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en tu cuenta encuentras las preguntas frecuentes sobre términos, condiciones de pagos con SPEI u OXXO, y restricciones de acceso por región.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre las condiciones de uso, la vigencia de los términos y los derechos que tienes como titular de una cuenta en platdoit. Si tu pregunta no aparece aquí, el soporte en español está disponible por chat o correo.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro y confirmas tu cuenta. Al continuar con el proceso aceptas las condiciones vigentes publicadas en esta página.

Las condiciones generales aplican sin importar el método de pago. SPEI, OXXO y CoDi funcionan como vías de depósito sujetas a los mismos términos de uso de la billetera de la cuenta.

No. La cuenta es personal e intransferible según los términos. El uso por parte de terceros puede derivar en la suspensión de la cuenta sin previo aviso.

El acceso al lobby depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si tu zona deja de estar habilitada, los términos indican el proceso para gestionar el saldo restante en tu cuenta

Escríbenos por chat o correo desde la sección de ayuda. Verificamos tu identidad y gestionamos el cierre conforme a las condiciones de los términos vigentes al momento de la solicitud.

Siempre publicamos la versión actualizada en esta misma página. Revisa la fecha de última actualización en la parte superior del documento antes de operar tu cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.